Departamento Nacional de Turismo do Chile discute turismo sustentável com o BLH

Nesta edição do“Industry Experts Q&A”, Martina Mistikova, da Biz Latin Hub, foi recebida nos escritórios da Sernatur, uma agência governamental dedicada à promoção do turismo no Chile, para saber mais sobre o que o governo chileno faz para aprimorar o turismo sustentável no país.

Fazendo negócios no Chile e turismo sustentável

Biz Latin Hub (BLH): Como você caracterizaria o setor de turismo sustentável no Chile?

Sernatur: A questão da sustentabilidade neste país está se expandindo. No ano passado, o Chile sediou o Conselho Global de Turismo Sustentável (GSTC) e reuniu especialistas da área de turismo sustentável de todo o mundo. Além disso, 2015 foi declarado o ano da sustentabilidade pela Organização Mundial do Turismo. Como resultado, o Chile tem trabalhado em diferentes estratégias, tanto públicas quanto privadas, para abordar esse tópico, com o objetivo de preservar os recursos naturais pelos quais o Chile é conhecido internacionalmente.

A Sernatur criou várias políticas com o objetivo de aprimorar o turismo sustentável como parte do turismo no Chile. Um exemplo é a implementação de uma certificação reconhecida nacionalmente – o Selo de Qualidade e o Selo de Sustentabilidade. Em 2007, a Sernatur lançou o projeto Selo de Qualidade como uma forma de diferenciação entre as empresas envolvidas no turismo no Chile. Em 2013, foi lançado um projeto duplo chamado Selo de Sustentabilidade, que incorporou os padrões globais de desenvolvimento sustentável e renovável para empresas de turismo.

BLH: Quais são as oportunidades disponíveis para as empresas de viagens que decidem priorizar o turismo sustentável em detrimento do turismo regular?

Sernatur: O principal objetivo da Sernatur é destacar os benefícios do turismo sustentável para as empresas que estão entrando no mercado ou que já atuam no setor de turismo. É necessário mudar o paradigma de pensamento. Os benefícios do turismo sustentável são claros, mas talvez mais a longo prazo. Em nível governamental, muitos fundos foram criados para empresas que desejam solicitar a certificação sustentável(Selo S ou Selo Q).

Além disso, a Sernatur oferece uma ampla variedade de benefícios para as empresas resultantes da criação do Selo de Qualidade ou do Selo de Sustentabilidade. As empresas com a certificação S ou Q são as primeiras a receber informações sobre recursos governamentais para financiar suas atividades, projetos diversos ou bolsas de estudo. Além disso, a Sernatur prioriza essas empresas em campanhas e feiras governamentais. A certificação serve como uma ótima ferramenta de marketing, pois todas as empresas são listadas no site oficial da Sernatur. Isso aumenta sua credibilidade e as diferencia de outras empresas no mercado local.

BLH: Há algum benefício disponível para empresas estrangeiras que estão entrando no mercado de turismo sustentável?

Sernatur: Os investidores estrangeiros são mais do que bem-vindos para solicitar fundos governamentais, mas devem ter um número RUT (empresa) local. Uma empresa estrangeira deve estar registrada no Chile ou ter um representante chileno para se qualificar para os fundos.

BLH: Como é o procedimento para se candidatar ao Selo de Sustentabilidade e quais são os requisitos que as empresas devem cumprir para serem elegíveis?

Sernatur: É importante que você entenda que todo o processo é voluntário. As empresas devem estar entusiasmadas com a questão da sustentabilidade e devem estar interessadas em cumprir os atributos do turismo sustentável. Em primeiro lugar, a Sernatur se baseia em um sistema de autodiagnóstico. As empresas podem fazer o download do material de autodiagnóstico no site, preenchê-lo e enviá-lo de volta à Sernatur. Em segundo lugar, a Sernatur prepara uma consulta regional, avaliando todos os aspectos da solicitação. Em terceiro lugar, uma empresa de auditoria autorizada visita a empresa e verifica o resultado do autodiagnóstico. Posteriormente, a empresa de auditoria independente informa a Sernatur sobre o resultado, que é apresentado ao Conselho Nacional de Sustentabilidade Turística. Se alguns critérios não forem atendidos, a Sernatur informa à empresa que ela deve adotar as medidas necessárias ou reenviar as informações faltantes. Se todos os critérios forem atendidos, a Sernatur emite o Selo de Sustentabilidade e inclui a empresa em seu site de empresas certificadas.

BLH: Quantas empresas já se inscreveram para receber o Selo de Sustentabilidade?

Sernatur: Atualmente, a Sernatur tem um registro de mais de 4.000 empresas ativas no setor de turismo. Nos últimos cinco anos, 272 empresas obtiveram essa certificação. A certificação é concedida por um período de dois anos, após o qual deve ser renovada.

BLH: Quais foram as tendências no mercado de turismo sustentável nos últimos anos?

Sernatur: É importante que a sustentabilidade seja priorizada em todos os níveis de governo e em todas as instituições, não apenas na Sernatur. Seguindo as Metas de Desenvolvimento do Milênio, o Chile tentou garantir a estabilidade ambiental integrando princípios renováveis em todas as áreas públicas, como infraestrutura, transporte, habitação ou política social. Somente neste ano, o Chile incorporou um novo sistema de transporte público projetado para reduzir o nível de emissões de CO2. Essas políticas atraem investimentos estrangeiros diretos, que podem ser vistos especialmente no segmento de infraestrutura. Como resultado, o investimento em infraestrutura melhorou a conectividade das cidades e contribuiu para o crescimento do turismo. Além disso, o Chile lançou uma nova iniciativa contra a Exploração Sexual Comercial de Crianças e Adolescentes (ESCNNA) dentro da estrutura dos novos requisitos legais para a certificação de acomodações turísticas. Assim, a Sernatur organiza treinamentos e conferências para os fornecedores de hospedagem no Chile para combater e prevenir qualquer tipo de exploração desse tipo.

Ao mesmo tempo, o mundo se torna mais ecologicamente correto e as viagens globais aumentam. Essa combinação cria uma série de oportunidades para as empresas envolvidas no turismo sustentável. O Chile é um líder em desenvolvimento sustentável e um destino turístico popular, e empresas locais e estrangeiras estão aproveitando o crescimento do interesse relacionado ao turismo sustentável.

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