Perguntas e respostas – Douglas Davis: Desafios culturais de fazer negócios na América Latina

Como parte de nossa série de perguntas e respostas, Romeo Moro, do Biz Latin Hub, conversou com Douglas Davis, contador britânico e membro da Associação de Técnicos em Contabilidade, para discutir os desafios de negócios na América Latina.

Douglas tem ampla experiência de trabalho nos setores financeiro e jurídico e na prestação de serviços de entrada no mercado e de back-office na América Latina. Douglas também é especialista em investimentos imobiliários e presta consultoria em várias jurisdições no exterior, além de atuar em uma função executiva.

Observamos uma globalização contínua em todo o mundo. Como isso influenciou os Desafios culturais de se fazer negócios na América Latina?

O processo de globalização é um termo técnico global que aborda a cultura, a conectividade e a integração do mundo, inclusive dos negócios. Esse processo foi afetado, de forma enriquecedora, pela melhoria das relações entre os países e pelo aumento do acesso à Internet, às tecnologias e a outras ferramentas que facilitam o acesso às informações.

A cultura da “geração do milênio” se concentra em uma conectividade extrema e em uma abordagem tecnológica que estabelece uma tendência de fazer negócios on-line, trabalhar on-line, fazer avaliações on-line e concordar on-line.

Portanto, no aspecto cultural dos negócios, vivenciamos uma tendência globalista, na qual os investidores estrangeiros poderão acessar e adaptar seus investimentos na América Latina mais rapidamente às suas visões globais, independentemente de sua origem.

A LATAM ainda luta para romper as barreiras do idioma e se adaptar às regulamentações que diferem da Europa, da Ásia e dos EUA, mas você certamente sente os efeitos da globalização na América Latina.

Quais são alguns dos desafios culturais mais graves de se fazer negócios na América Latina?

A comunicação eficaz e a realização de negócios na América Latina ainda são muito diferentes de outras regiões, e muito disso tem a ver com os idiomas e a cultura locais. O espanhol é um idioma extremamente rico na forma de expressão e comunicação, e a emoção fica evidente durante as negociações de vendas ou na experiência geral do cliente.

Ao fazer negócios na América Latina, você deve entender que a forma de comunicação formal que deve ser usada quando se trata de comunicação corporativa com parceiros de negócios, funcionários e em negociações é muito diferente em espanhol do que em outro idioma. Nesse sentido, sempre recomendamos que você obtenha orientação dos locais sobre formas eficazes de comunicação no mundo dos negócios.

É frequentemente mencionado que os latino-americanos enfrentam obstáculos quando se trata de burocracia. Que países você consideraria mais acessíveis para entrar ao ver isso?

É importante entender o estado da burocracia em um contexto histórico. A região está em constante desenvolvimento, o que decorre de sua história europeia, que implementou sistemas de revisão e registro em quase todos os atos comerciais que ocorrem aqui.

Por exemplo, os países da América Central não têm a mesma autoridade corporativa que revisa e confirma que as empresas mantêm seus livros corporativos anualmente, mas têm revisões bancárias bastante fortes, enquanto na região andina (Equador, Peru, Colômbia, Chile, Argentina) você perceberá que os regulamentos exigem que uma entidade estatal revise e aprove que os parceiros de uma empresa estejam em conformidade com muitos aspectos de seus relatórios.

No entanto, como regra geral, na América Latina você pode esperar que os processos demorem mais do que o declarado e com verificação mais rigorosa de documentos e due diligence geral. Com isso dito, na América Latina, a burocracia é sempre atenuada pela contratação de consultores locais que conhecem e lidam com critérios técnicos e compreensíveis para que você possa tomar melhores decisões. Acredito que isso seja essencial para a tomada de decisões quando se trata de entrar no mercado latino-americano.

Quando você analisa os ambientes de trabalho e os equilíbrios americanos/europeus/australianos, levando em conta os equilíbrios de poder, a administração do tempo e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, qual é a diferença em relação à América Latina em geral?

Não houve uma análise técnica suficiente sobre o tratamento de pessoal, horas de trabalho efetivas e objetivos trabalhistas na América Latina, e a falta de análise significa que os empregadores podem solicitar coisas sobre as quais os trabalhadores não foram informados quando foram contratados, e vice-versa para as solicitações dos funcionários. Por esse motivo, há muitos problemas na execução do contrato de trabalho e é comum encontrar empregados e empregadores buscando orientação jurídica trabalhista.

Em geral, a concepção geral é que os funcionários da América Latina trabalham mais horas durante a semana em ambientes menos regulamentados. No entanto, do ponto de vista de alguém que contrata regularmente em toda a região, os funcionários valorizam um equilíbrio de trabalho que se encaixe em sua vida pessoal e você encontrará muito menos rotatividade na equipe. Lembre-se de que a rotatividade custa tanto quanto, se não mais, na América Latina, e quando você tiver encontrado um grande talento, faça o possível para mantê-lo.

Que países você consideraria mais hierárquicos do que igualitários, e por quê?

Acredito que o tema da hierarquia depende muito do tipo de estrutura corporativa e da visão da cultura corporativa que os investidores colocam em suas organizações em nível local, regional e global.

Nós, como BLH, temos ampla experiência em assessorar empresas globais que nos enviam seus critérios e políticas cada vez mais igualitários, os nomes dos “chefes” mudaram para “líderes” e isso faz parte de uma nova forma de ver e fazer negócios.

Em nossa experiência e internamente, compartilhamos essa cultura de não mais hierarquia, mas de liderança e trabalho em equipe reconhecíveis, fornecendo indicadores de desempenho para controlar cada número de funcionários em sua conformidade, mas sempre visando ao objetivo comercial.

Em vez disso, eu comentaria que, em toda a região, em todos os nossos escritórios, continuamos a desenvolver um ambiente equilibrado no qual as empresas podem prosperar e apoiar nossos clientes para que façam o mesmo, independentemente da jurisdição ou dos órgãos governamentais que as lideram.

Para finalizar, que conselho você daria para as empresas internacionais que estão tentando entrar no mercado latino-americano?

Minha sugestão ao fazer negócios na América Latina é que você se associe a especialistas locais. Você deve sempre concluir um processo de due diligence e certificar-se de que compreende as regulamentações e leis locais para garantir que sua operação esteja em conformidade e em condições de operar com eficiência.

A América Latina é uma região repleta de oportunidades em vários setores. Procure trabalhar com fornecedores com presença regional e escopo de serviço diversificado sempre que possível, o que ajudará você a reduzir seus custos e a consolidar a comunicação.

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