Compreender as expectativas das empresas locais é fundamental ao se aventurar em um novo mercado. Com seu impressionante crescimento e potencial econômico, muitas empresas estrangeiras estão optando por expandir para o México. Consultamos nossos especialistas locais no escritório da Cidade do México para explicar como respeitar a etiqueta comercial no México como um empresário estrangeiro.
Nas últimas décadas, o México se tornou um parceiro comercial e de negócios crucial para os Estados Unidos e o Canadá. Ao fazer negócios no México, você oferece a vantagem do acesso preferencial a dois importantes mercados consumidores da América do Norte. Compreender e respeitar as nuances da etiqueta comercial no México pode preparar o caminho para empreendimentos bem-sucedidos e parcerias frutíferas nesse mercado dinâmico com um PIB de US$ 1,466 trilhão.
A conexão entre essas três potências econômicas fez com que as práticas comerciais mexicanas fossem, de certa forma, assimiladas às de seus parceiros norte-americanos. Descrevemos 6 características comportamentais da etiqueta comercial no México que você deve ter em mente ao iniciar seu próprio negócio.
Etiqueta empresarial no México: influência local e internacional
Devido a essa forte influência e ao envolvimento com seus colegas norte-americanos, o México se adaptou rapidamente e alinhou sua etiqueta e práticas comerciais com os EUA e o Canadá.
No entanto, ainda existem algumas atitudes influenciadas localmente que você precisará ter em mente.
- Começar e terminar o trabalho no final do dia.
- Almoços de negócios formais.
- Dê muito valor às apresentações.
- A comunicação é fundamental.
- Os negócios são transacionais.
- Vista-se para impressionar.
1. Começar e terminar o trabalho no final do dia
No México, não é incomum que as empresas iniciem suas operações diárias por volta das 9h às 9h30, o que pode ser considerado tarde para alguns no mundo ocidental.
No entanto, as empresas no México geralmente ficam abertas até as 19h ou mais tarde, com longos intervalos para o almoço incluídos nas operações diárias.
Devido a essas manhãs mais tardias, é importante que você evite ligar para seu cliente mexicano antes das 8h30. Se for urgente, a etiqueta comercial geral no México determina que a comunicação por e-mail é melhor nas primeiras horas da manhã.
É importante evitar agendar uma reunião de negócios às segundas ou sextas-feiras, se você estiver querendo fazer negócios com essa empresa. Esses dias são estritamente proibidos para a realização de reuniões de negócios no México.
Seja sensível aos diferentes horários. Organizar reuniões quando seus parceiros comerciais e clientes locais mais esperam por elas mostra que você está disposto a reconhecer a etiqueta comercial no México e a trabalhar dentro de parâmetros familiares. Como resultado, você provavelmente receberá uma resposta maior de seus possíveis parceiros e clientes.
2. Almoços formais de negócios
No México, os almoços de negócios formais desempenham um papel fundamental na condução dos negócios. Os almoços geralmente são realizados no meio da tarde, em um restaurante fino, e podem durar algumas horas. Em primeiro lugar, é importante que você estabeleça com o cliente que discutirá negócios nessa reunião. Escolha um restaurante formal e moderno, pois sua escolha pode ser examinada e será vista pelo cliente como um sinal de que você está levando a sério os negócios.
Os almoços de negócios geralmente são realizados na segunda ou terceira interação com o cliente. Sua primeira reunião deve ser realizada em seu escritório. Esteja preparado para pagar a conta e evite pedir bebidas alcoólicas, a menos que o cliente o faça.
Reunir-se com os tomadores de decisão é vital para a etiqueta comercial adequada no México. Certifique-se de se reunir com os executivos seniores da empresa, pois eles serão os responsáveis pela decisão de fazer ou não uma parceria com você. A alta consideração local pelo reconhecimento do nível hierárquico nos negócios também significa que seus executivos seniores devem participar da reunião.
Reduza ao mínimo os jantares de negócios, ou evite-os completamente, até que você tenha estabelecido um relacionamento mais sólido com clientes e parceiros. É importante que você dê uma primeira impressão profissional aos clientes e parceiros e, portanto, recomendamos que evite refeições que normalmente envolvam bebidas alcoólicas.
3. Valorize muito as apresentações
Como em qualquer outro país, o México considera as apresentações presenciais um aspecto muito importante do processo de negociação e pode ser um obstáculo se não for feito corretamente.
Embora os cartões de visita estejam se tornando menos comuns no mundo ocidental, eles ainda são uma parte importante da etiqueta comercial adequada no México. Ao encontrar seu cliente pela primeira vez, certifique-se de que você tenha um cartão de visita em mãos e esteja pronto para apresentá-lo ao se apresentar, juntamente com um aperto de mão firme. Isso mostra ao cliente que você está bem preparado e ilustra sua vontade de fazer negócios.
É importante que você esteja preparado nessas fases iniciais. Evite escrever os detalhes de contato à mão. Muitos clientes entenderão a falta de informações formais de contato como um sinal de desrespeito e/ou desorganização.
4. A comunicação é fundamental
No México, é importante que você seja específico com relação ao horário ao organizar reuniões com seu cliente. Isso pode ser interpretado de forma imprecisa, e o cliente pode chegar atrasado à reunião.
Portanto, é importante que você dê um horário exato para a reunião e certifique-se de chegar pelo menos cinco minutos antes do início da mesma. Sempre ligue ou envie um e-mail nas primeiras interações com seu novo cliente. Depois que você atingir um nível de conforto na comunicação com seu cliente, o WhatsApp se tornará uma ferramenta de comunicação comumente aceita, tanto para mensagens de texto quanto para ligações.
Assim como no mundo ocidental, a interação face a face nunca deve ser subestimada e ainda é um elemento muito importante da etiqueta comercial no México.
Em suma, os mexicanos são, em geral, pessoas muito educadas e hospitaleiras, e nem é preciso dizer que retribuir essa educação é fundamental.
5. Os negócios são transacionais
A etiqueta comercial no México é, em grande parte, transacional, e não é comum fazer favores uns aos outros, pelo menos durante os estágios iniciais dos negócios.
Muitos clientes e atores comerciais no México não esperam dar ou receber favores, pois isso pode ser visto como desonesto ou insincero. Seja transparente e claro sobre os serviços ou a remuneração que você está oferecendo e mantenha-se fiel a eles.
6. Vista-se para impressionar
Nos últimos anos, houve uma pequena mudança no mundo ocidental com relação ao vestuário, e a maioria das empresas agora permite o uso de trajes “inteligentes para negócios” como um código de vestimenta aceitável para os funcionários.
No entanto, o México ainda mantém uma abordagem conservadora, especialmente nas cidades financeiras, como Cidade do México, Guadalajara, Puebla e Monterrey. Para os homens, certifique-se de usar terno com gravata e blazer e, para as mulheres, ternos e saias são aceitos.
As empresas e os clientes em climas tropicais, como Puerto Vallarta, Veracruz e Cancun, permitirão que você use trajes casuais elegantes. Os mexicanos valorizam muito a aparência, já que estar apresentável contribui para uma maior percepção de profissionalismo. Desconsiderar sua apresentação física pode levar a uma negociação malsucedida.
Embora a etiqueta comercial no México tenha muitos aspectos semelhantes aos do mundo ocidental, especialmente na América do Norte, há algumas tradições comerciais locais importantes que você precisará ter em mente.
Ter uma compreensão abrangente de como funciona a etiqueta comercial no México pode ajudar você a formar e desenvolver uma empresa bem-sucedida. Em alguns casos, pode ser a diferença entre você conseguir novos clientes e perder possíveis clientes potenciais ao fazer negócios no México.
Nem sempre é fácil navegar em novos mercados, especialmente no âmbito social dos negócios e da etiqueta pessoal. Ao entrar em um novo mercado, certifique-se de que você tenha uma parceria com um especialista local que possa preencher as lacunas comerciais e culturais no México para que sua empresa tenha o melhor início possível.
Na Biz Latin Hub, nossos especialistas locais e expatriados da equipe do México podem orientar sua empresa na formação de empresas e em outros processos de entrada no mercado, além de apoiar suas expansões com conhecimento profundo da etiqueta empresarial local.
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