En esta edición de “Q&A con Expertos en la Industria”, Martina Mistikova de Biz Latin Hub visitó las oficinas de Sernatur en Santiago.
Sernatur, es una agencia gubernamental dedicada a la promoción del turismo sostenible en Chile. Martina conoció de primera mano los esfuerzos del gobierno chileno para mejorar el turismo sostenible en la nación.
Negocios y Turismo Sostenible en Chile
Biz Latin Hub (BLH): ¿Cómo describiría la industria del turismo sostenible en Chile?
Sernatur: El tema de sostenibilidad en el país se está expandiendo. El año pasado, Chile fue sede del Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC), evento que reunió a expertos del área del turismo sostenible de todo el mundo. Por otra parte, 2015 fue declarado como el año de la sostenibilidad por la Organización Mundial del Turismo. Como resultado, Chile ha estado trabajando en diferentes estrategias, tanto públicas como privadas para abordar este tema, con el objetivo de preservar los recursos naturales por los cuales Chile es internacionalmente conocido.
Sernatur ha creado múltiples políticas que apuntan a mejorar el turismo sostenible en Chile. Como ejemplo podemos mencionar la implementación de una certificación reconocida a nivel nacional: El sello de calidad y sello de sostenibilidad. En 2007, Sernatur lanzó el proyecto “Sello de calidad” como una forma de diferenciación entre las empresas dedicadas al turismo en Chile. Un proyecto gemelo llamado “Sello de Sostenibilidad” se lanzó en 2013 e incorporó estándares globales de desarrollo sostenible y renovable para empresas turísticas.
BLH: ¿Qué oportunidades están disponibles para las compañías de viajes que deciden priorizar el turismo sostenible sobre el turismo regular?
Sernatur: El objetivo principal de Sernatur es resaltar los beneficios del turismo sostenible para las empresas que están ingresando al mercado o que ya están activas en el sector turístico. Es necesario cambiar el paradigma de pensamiento. Los beneficios del turismo sostenible son claros, pero quizás son más evidentes a largo plazo. A nivel gubernamental, se crearon muchos fondos para empresas que desean solicitar la certificación sostenible (Certificación S o Q).3
Además, Sernatur ofrece una amplia variedad de beneficios a las empresas como resultado de la creación del Sello de calidad o el Sello de sostenibilidad. Las empresas con la certificación S o Q son las primeras que reciben información sobre fondos gubernamentales para financiar sus actividades, diversos proyectos o becas. Además, Sernatur da prioridad a estas empresas en campañas y ferias gubernamentales. La certificación sirve como una gran herramienta de marketing porque todas las empresas figuran en el sitio web oficial de Sernatur. Esto aumenta su credibilidad y los distingue de otras compañías en el mercado local.
BLH: ¿Hay algún beneficio disponible para las empresas extranjeras que ingresan al mercado del turismo sostenible?
Sernatur: Los inversionistas extranjeros son más que bienvenidos a solicitar fondos gubernamentales, pero deben tener un número RUT (empresa) local. Una empresa extranjera debe estar registrada en Chile o tener un representante chileno para ser elegible y poder adquirir estos fondos.
BLH: ¿Cómo es el procedimiento para solicitar el Sello de Sostenibilidad y qué requisitos deben cumplir las empresas para ser elegibles?
Sernatur: Es importante entender que todo el proceso es voluntario. Las empresas deben estar entusiasmadas con el tema de la sostenibilidad y deben estar interesadas en cumplir con los atributos del turismo sostenible. En primer lugar, Sernatur se basa en un sistema de autodiagnóstico. Las empresas pueden descargar material de autodiagnóstico del sitio web, completarlo y enviarlo de vuelta a Sernatur. Luego, Sernatur prepara una consulta regional, evaluando todos los aspectos de la aplicación. Finalmente, una firma auditora autorizada visita la empresa y verifica el resultado del autodiagnóstico.
Posteriormente, la compañía de auditoría independiente informa a Sernatur sobre el resultado que se presenta a la Junta Nacional de Sostenibilidad Turística. Si no se cumplen algunos criterios, Sernatur informa a la empresa que deben adoptar las medidas necesarias o reenviar la información que falta. Si se cumplen todos los criterios, Sernatur emite el Sello de Sostenibilidad e incluye a la empresa en su sitio web dentro del listado de las empresas certificadas.
BLH: ¿Cuántas empresas han solicitado el Sello de Sostenibilidad hasta el momento?
Sernatur: En la actualidad, Sernatur tiene un récord de más de 4,000 compañías activas en turismo. En los últimos cinco años, 272 empresas han obtenido esta certificación. La certificación se otorga por un período de dos años después del cual debe renovarse.
BLH: ¿Cuáles han sido las tendencias en el mercado del turismo sostenible en los últimos años?
Sernatur: Es importante que se priorice la sostenibilidad en todos los niveles de gobierno y en todas las instituciones, no solo Sernatur.
Siguiendo los Objetivos de Desarrollo del Milenio, Chile trató de garantizar la estabilidad ambiental integrando principios renovables en todas las áreas públicas como infraestructura, transporte, vivienda o política social. Solo este año, Chile incorporó un nuevo sistema de transporte público diseñado para reducir el nivel de emisiones de CO2. Estas políticas atraen la inversión extranjera directa que se puede ver especialmente en el segmento de infraestructura. Como resultado, la inversión en infraestructura ha mejorado la conectividad de las ciudades y ha contribuido al crecimiento del turismo.
Además, Chile lanzó una nueva iniciativa contra la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA) en el marco de los nuevos requisitos legales para la certificación de alojamientos turísticos. Así, Sernatur organiza capacitaciones y conferencias a los proveedores de alojamiento en Chile para combatir y prevenir cualquier tipo de explotación.
______________________________________________________________
La combinación de sostenibilidad y turismo ecológico crea una serie de oportunidades para las empresas involucradas en el turismo sostenible. Chile es a la vez un líder en desarrollo sostenible y un destino turístico popular. Empresas locales y extranjeras están aprovechando el crecimiento en este sector e implementando planes de negocio en torno al turismo sostenible.
Biz Latin Hub puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales en Chile. Póngase en contacto con nosotros. Estamos listos para apoyarlo a usted y a su negocio en Chile.
