Innovación, tecnología y creatividad en las empresas neozelandesas

La población activa y el clima empresarial de Nueva Zelanda son productivos y diversos. A pesar de su tamaño y relativo aislamiento, el gobierno, centrado en los negocios, cultiva varios dones económicos: ocupa el primer puesto mundial en facilidad para hacer negocios y tiene la tercera economía más libre.

Sus universidades multiculturales y sus bulliciosos centros urbanos fomentan una mano de obra altamente cualificada y capacidades de investigación. Como muchos países de todo el mundo, el reto de adaptar la tecnología es el próximo gran obstáculo para transformar los negocios. Exploramos cómo está surgiendo una tecnología creativa e innovadora en la nación insular del Pacífico Sur.

Innovación, Tecnología y Creatividad en la empresa neozelandesa – Tres conceptos que se entrecruzan

¿Cómo defines el punto de intersección entre innovación, tecnología y creatividad?

Donde estos tres conceptos se encuentran es donde vemos la transformación de las convenciones y las oportunidades de progreso. La tecnología ofrece medios prácticos para resolver problemas e ineficiencias de las personas y las empresas. El pensamiento creativo lleva estos avances más allá de los límites convencionales.

Nueva Zelanda se considera única en su enfoque del cambio en estas áreas. Sarah Peterson, incluida en la lista Forbes 2016 de “30 menores de 30 años” en Tecnología de Consumo, identifica la fuerte conexión cultural, la inversión gubernamental, la receptividad a la improvisación y las estructuras jerárquicas laxas como algunos de los elementos que potencian la innovación en Nueva Zelanda.

Conectar la inclusión digital con el pensamiento innovador

El Plan de Inclusión Digital del gobierno neozelandés pretende proporcionar a los neozelandeses las herramientas que necesitan “para participar en el mundo digital, contribuir a él y beneficiarse de él”.

La mejora de la alfabetización digital es algo por lo que el país se está esforzando, lo que sugiere que Nueva Zelanda aún no se considera puntera en términos de innovación digital. De hecho, varias funciones relacionadas con las TIC, la electrónica y las telecomunicaciones figuran en el lista de carencias de cualificaciones a largo plazo.

Esto no quiere decir que los neozelandeses no sean pensadores innovadores; su fama mundial de ingenio del “cable del número 8” deja entrever una propensión nacional a encontrar soluciones creativas. Sin embargo, el país es plenamente consciente de que, para progresar y comercializar ideas innovadoras, necesita atraer inversiones y empresarios extranjeros que impulsen su capacidad de innovación tecnológica. Los conceptos innovadores deben salir de la satisfacción de las necesidades de los individuos y considerar su viabilidad en el mercado a escala regional, nacional o internacional.

La automatización revoluciona los sectores

La automatización es omnipresente; ayuda a las empresas de todos los sectores a encontrar formas más eficientes de realizar tareas mediante máquinas, reducir los errores humanos y aumentar la productividad.

La automatización robótica de procesos (RPA) está en el horizonte de las empresas neozelandesas. Es un intrigante siguiente paso para un país ya muy productivo. A medida que la RPA avanza por las industrias en la ola de la innovación tecnológica, el reto para los ejecutivos y responsables de la toma de decisiones es identificar dónde puede encajar la robótica en sus operaciones. Aprovechar el apoyo que la RPA puede aportar a una empresa requiere una “automatización ante todo”. según el director general de UiPath, Andrew Phillips.

“La RPA puede descubrir nuevas oportunidades para que las empresas obtengan una ventaja competitiva y alcancen sus objetivos con mayor eficacia. Por eso es importante que las empresas de ANZ estén preparadas para este cambio en la forma de combinar humanos y robots en el trabajo.”

Robotics Plus es una empresa neozelandesa de robótica y automatización que busca oportunidades para la tecnología en el floreciente sector agrícola de Nueva Zelanda. Utilizando software de imágenes e IA, Robotics Plus inventó un brazo robótico que identifica y recoge kiwis de los árboles. En 2018, la empresa firmó un acuerdo con Global Pac Technologies para la distribución mundial de sus empaquetadoras de manzanas de diseño similar.

La demanda de Robotics Plus está creciendo, lo que favorece la expansión de empresas como Robotics Plus más allá de sus socios comerciales tradicionales, como Australia y Estados Unidos. El crecimiento acelerado es un beneficio asegurado de entrar en la industria de la automatización tecnológica.

Tecnología de “valor añadido

La tecnología de valor añadido es otra ola tecnológica que atraviesa el comercio local. Los consumidores han llegado a esperar un servicio al cliente rápido y eficaz, mediante cajas simplificadas y otras transacciones fáciles en línea.

Las empresas neozelandesas -en ámbitos como el comercio minorista y las finanzas- están pasando a aplicar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Sin duda, un servicio al cliente de gran calidad ayuda al crecimiento sostenido de las empresas.

No es de extrañar que Air New Zealand, elegida marca más respetada de Nueva Zelanda durante 5 años consecutivos, tiene un fuerte enfoque digital que sustenta su interfaz de usuario. Marie Hosking, Jefa de Comunicaciones de Air New Zealand, explica que la clave de la experiencia de usuario de la aerolínea es “mantener un enfoque inquebrantable en la experiencia del cliente, [and] seguir invirtiendo en productos y servicios”.

Entre los servicios mejorados digitalmente de Air New Zealand se encuentran:

• Una pulsera para los niños que viajan solos, que permite a los tutores controlar el viaje de su hijo
• Una aplicación móvil para facturar, actualizar servicios, tarjetas de embarque electrónicas e incluso pedir café para los clientes que utilicen las salas VIP de la aerolínea.
• Una aplicación interactiva manos libres llamada “Alexa” que puede consultar los saldos de los puntos aéreos, los horarios de los vuelos y los retrasos
• Un chatbot de inteligencia artificial.

Air New Zealand demuestra el potencial y las recompensas de implantar tecnología de valor añadido en las empresas para impulsar la experiencia del usuario.

Inteligencia artificial

¿Cómo encaja la inteligencia artificial (IA) en el entorno empresarial de Nueva Zelanda? La buena noticia para los inversores es que la IA avanza lentamente por el panorama comercial local, lo que ofrece a los expertos marcadas oportunidades de introducirse en el mercado.

El ecosistema tecnológico de Nueva Zelanda busca apoyo en IA. Así, una empresa recién fundada Foro AI (2017) pretende reunir a innovadores, investigadores, empresarios y usuarios finales para llevar la IA a la vanguardia del desarrollo tecnológico del país. Una encuesta reciente reveló que el 85% de las organizaciones neozelandesas ven la IA como un factor positivo para su trabajo.

Según la misma encuesta, la IA en Nueva Zelanda se está explorando sobre todo mediante el uso de chatbots. Por tanto, hay mucho terreno sin cubrir en los servicios de aprendizaje automático que los inversores extranjeros pueden introducir en Nueva Zelanda.

Apoyar la creatividad y el diseño

En Nueva Zelanda abundan los pensadores creativos que se revelan en prósperos negocios del entretenimiento (cine, televisión y música), los medios de comunicación, la moda y las artes.

La industria cinematográfica del país, que dejó su huella más famosa en el mundo con la trilogía de El Señor de los Anillos de Peter Jackson, es otro importante generador de ingresos para la economía. Weta Workshop, Oktober Animation, South Pacific Television y NHNZ son pioneros nacionales (y algunos incluso internacionales) en producciones y técnicas cinematográficas.

Desarrollo de juegos y creación de contenidos digitales también son puntos fuertes del repertorio nacional. La Escuela de Diseño de Medios de Nueva Zelanda y la Universidad Victoria ofrecen programas de gráficos por ordenador, diseño, desarrollo de juegos y cine y animación. Los codiciados desarrolladores de juegos de Nueva Zelanda generan videojuegos comerciales. Alrededor del 99% de estos productos se exportan a Europa y Estados Unidos.

Vigila estos espacios

Nueva Zelanda ofrece interesantes oportunidades para las empresas en la carrera por el avance tecnológico y la superación de las prácticas comerciales tradicionales.

Está claro que los avances tecnológicos en agricultura son muy apreciados en una nación boyante en exportaciones de sus productos alimentarios. Aunque va por delante en algunas áreas, como la agrotecnología y el diseño creativo, Nueva Zelanda abre sin duda la puerta a que los innovadores en tecnología, como la inteligencia artificial, se introduzcan en el mercado.

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