El sector servicios peruano es uno de los principales motores de la economía. En la era de la digitalización, Perú se está abriendo a las nuevas tecnologías que ayudan a crear, mejorar y optimizar los servicios. En 2017, el sector servicios representó el 41% del producto interior bruto (PIB) del país, y en 2018 el sector servicios acumuló 16 años de crecimiento continuo y sostenido. Las aplicaciones de la tecnología en Perú están impactando en todas las industrias del sector servicios, haciendo surgir más oportunidades para prestar un mejor servicio e innovar.
Proporcionamos una panorámica económica del sector servicios, y exploramos cómo la digitalización está perturbando diversas industrias.
Digitalización en Perú – Sector Servicios: Panorama Económico
Según la Organización Mundial del Comercio (OMC), los servicios contribuirán al 25% del comercio mundial en 2030. Además, los datos del Banco Mundial muestran que comercio de servicios para 2018 en Perú (suma de exportaciones e importaciones/PIB) alcanzó el 7,6%, que es pequeño comparado con países desarrollados como el Reino Unido, que tienen un comercio de servicios superior al 20%. Dado el impacto de la disrupción tecnológica, el sector servicios peruano ya está absorbiendo la digitalización en varias industrias, sin embargo, hay espacio para el desarrollo.
El sector servicios peruano necesita más innovación para continuar su crecimiento ascendente. Mejorar la tecnología en Perú es una de las principales preocupaciones del gobierno. El gobierno peruano viene desarrollando políticas y proyectos para potenciar la inmersión de la tecnología y la digitalización en el sector público. Por ejemplo, actualmente el gobierno tiene previsto aprobar un proyecto de 1.900 millones de dólares para dotar a la población de conectividad a Internet de banda ancha, lo que reportará beneficios para las instituciones educativas, el sector sanitario y las comisarías de policía.
Actualmente, los principales contribuyentes del sector servicios peruano son el transporte, el alojamiento y los restaurantes, las finanzas, las telecomunicaciones y un grupo agregado de “otros servicios”, que incluye la educación, la sanidad y las actividades inmobiliarias. El grupo de “otros servicios” contribuyó con un 13,7% al PIB de Perú en 2017, similar al de las actividades mineras, que fue del 14%. Además, el transporte, las telecomunicaciones y las finanzas han registrado grandes tasas de crecimiento.
Cómo la digitalización crea oportunidades
Los peruanos tienen más acceso a Internet que en años anteriores, lo que tiene una correlación positiva con la inclusión y el impacto digitales. Sin embargo, en 2017, sólo el 45% de la población tenía acceso a Internet, En 2018, esta métrica aumentó al 53%.. This demonstrated a reported growth of 13% since the last year. Statistics for 2019 are yet to be published.
La tecnología en Perú ha tenido un gran impacto en los sectores de las finanzas y el alojamiento y la restauración. Es bien conocido el impacto que ha tenido el fintech en la nación, con varias startups que innovan en el cambio de divisas, el corretaje digital, el leasing, las remesas y otras actividades financieras básicas. Además, los bancos del país están llevando a cabo una fuerte campaña para ofrecer servicios accesibles en línea, animando a los clientes a convertirse en ciudadanos digitales. Por otra parte, el sector de la restauración se ha visto alterado por servicios de entrega externos, como Rappi y Glovo, que hacen que sus productos estén más fácilmente disponibles para la gente fuera de sus zonas locales de conveniencia.
Tecnología en Perú: Automatización
Desde 2017, el aeropuerto Jorge Chávez de Lima ha implantado la “Tarjeta Andina”, que elimina las copias impresas de los formularios que los viajeros debían rellenar. Como consecuencia, esta automatización está simplificando el control migratorio. Según se informa, ha eliminado la necesidad de 4,5 millones de formularios físicos, lo que supone un gran ahorro de papel, recursos humanos y de otro tipo. Además, las puertas electrónicas instaladas en el aeropuerto permiten control migratorio automatizado que comprueba la información del pasaporte y los documentos de viaje previamente registrados con precisión y rapidez. A través de estas implementaciones el aire El puerto redujo el tiempo de un proceso de 3 minutos a 45 segundos, reduciendo las colas y el tiempo de espera, y mejorando la seguridad.
La automatización con robótica podría tener un gran impacto en las empresas que prestan servicios de almacenaje, ya que ayuda a automatizar las tareas repetitivas, liberando a los empleados para otras tareas orientadas a los humanos. Esta ventaja ayudará a las empresas a superar a sus competidores y a mejorar su calidad de servicio. Esto es algo que ya se está aplicando en el extranjero, por ejemplo, Shopify acaba de comprar 6 River Systemsuna empresa que mejora la productividad y la formación del personal de almacén mediante la robótica.
Actualmente, estos proyectos de automatización se están produciendo a gran escala, sin embargo, la automatización tiene el potencial de ayudar a las empresas a de todos los tamaños. Es bien sabido que las empresas en Perú vienen demandando tecnologías en la nube y experiencia ágil para mejorar su eficiencia. Por ejemplo, el Banco de Crédito del Perú ya ha implementado metodología ágil para data warehouse, además, se reporta que en el 2018, el 36% de las empresas implementaron proyectos con metodología ágil, lo que representó un crecimiento de 5 puntos respecto al año anterior. La demanda de tecnología en Perú está orientada a mejorar la eficiencia. Los peruanos están altamente interesados en ser más eficientes y existe una gran demanda de metodología ágil y tecnología en la nube para empresas de todos los tamaños. Los inversores que busquen ampliar su negocio en Perú se beneficiarán de la demanda de tecnologías que podrían aumentar la eficacia, reducir los errores humanos y poner a la gente en línea.
Internet de las Cosas y Blockchain
Las aplicaciones a la tecnología en Perú están llegando a todas las industrias del sector servicios. Se ha informado de que los puertos peruanos pronto empezarán a trabajar con tecnologías BlockChain. La Autoridad Portuaria Nacional anunció que tiene en marcha grandes proyectos de innovación que incluyen Sistemas Comunitarios, Blockchain e Internet de las Cosas. Esta implementación mejorará la eficiencia y la transparencia, ya que las tecnologías Blockchain muestran la información en un libro mayor público.
Las pruebas de esta tecnología han demostrado que puede mejorar la comunicación entre las navieras, las autoridades de los clientes y los transitarios en los puertos. Esto contribuirá a agilizar las operaciones de transporte marítimo, pero también a fomentar la confianza y la transparencia, ya que todas las transacciones serán públicas. Gracias a esta implementación, el comercio mejorará en términos de intercambio de información, velocidad y calidad, por lo que exportar e importar desde los puertos peruanos será un proceso eficiente.
Marketing online
Un área en la que las empresas han aplicado más internet es la publicidad. Internet llega a millones de personas y, gracias a los datos personalizados que recogen los proveedores de información, es posible encontrar y llegar a las personas que tienen mayor interés y probabilidad de convertirse en clientes.
La publicidad en Youtube es cada vez más importante en Perú. Según el Gerente General de Google en Perú, Julio Coulter, los peruanos ven más videos en Youtube que en otros países de la región, lo que evidencia un gran consumo de entretenimiento y el aumento de la importancia del marketing online. En Perú, el marketing es una de las profesiones más demandadas, además, los conocimientos de marketing digital representan el 41% de la demanda global. Esto demuestra que las empresas deben adaptarse y empezar a invertir más en sus estrategias de marketing a través de Internet, y aplicar y exigir tecnologías digitales para ello.
Esto crea una demanda de proveedores de métricas para que las empresas puedan hacer un seguimiento de los resultados de los esfuerzos de sus campañas online. La recopilación de datos y las tecnologías analíticas mejoran el rendimiento del marketing online y, por lo tanto, son una mercancía caliente en el entorno comercial peruano.
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